Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email indicato nella sezione "Contatti" del sito, specificando il numero dell'ordine e i prodotti che si intendono restituire.
Condizioni per il reso
Per poter ottenere il rimborso, i prodotti devono:
- essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- essere integri, non utilizzati e non danneggiati;
- essere completi della confezione originale e di eventuali accessori ricevuti.
Il venditore si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto.
Spese di spedizione del reso
Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno sostenute dal venditore.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- altri casi previsti dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati o errati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio, così da consentire una rapida verifica e la risoluzione del problema.